FAQ – Dein Kunstwerk

FAQ

Bestellung und Versand

Wie lange ist die Lieferzeit?

Unser Lieferzeit beträgt nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz bis zu 20 Werktage ab der Versandbestätigung für Standard-Motive. Bei personalisierten Bildern (Bildern aus eigenem Foto) beträgt die Produktions- und Lieferzeit derzeit bis zu 6 Wochen.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Jede Bestellung wird innerhalb von zwei Werktagen verschickt.

Ich habe mehrere Bilder bestellt aber es sind nicht alle angekommen. Was ist da passiert?

Bei größeren Bestellungen versenden wir deine Bilder eventuell in mehreren Sendungen. Es kann daher vorkommen, dass sie zu unterschiedlichen Zeitpunkten ankommen. Hab' einfach noch ein klein wenig Geduld.

Ich habe ein anderes Bild bekommen als ich bestellt habe. Was mache ich jetzt?

Ups. Das tut uns leid. Sende uns einfach eine E-Mail in der du dein Problem beschreibst, zusammen mit einem Foto des falschen Bildes. Wir kümmern uns dann sofort darum und sorgen dafür, dass du Ersatz erhältst.

Ich habe nicht genug Farbe/Die Farbe ist ausgetrocknet. Was mache ich jetzt?

Die Menge der Farben ist so kalkuliert, dass sie für 120% des Bildes reicht. Sollte die Farbe dennoch nicht reichen (weil vielleicht ein Farbtopf umgefallen ist) oder eine Farbe ausgetrocknet sein sollte, mache bitte Folgendes: Schicke uns eine Mail, nenne uns das betreffende Bild und die Nummern der Farben, welche du benötigst. Dann werden wir dir kostenlos Ersatz zukommen lassen.

Umtausch und Rücksendung

Das Motiv gefällt mir nicht. Kann ich es umtauschen?

Na klar. Sende und dafür einfach eine Mail. Beachte auch unsere Widerrufsbelehrung.

Kann ich meine Bilder zurücksenden?

Ja. Alle Anweisungen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Allgemeines

Kann das jeder?

Ja. Unsere Malen-nach-Zahlen Bilder sind zwar anspruchsvoll, aber mit Geduld kann jeder ein echtes Kunstwerk aus ihnen machen.

Muss ich mir noch extra Zubehör besorgen?

Nein. Deine Lieferung enthält bereits alles was du benötigst.

Können die Farben austrocknen?

Grundsätzlich können die Farben austrocknen. Daher ist eine entsprechende Lagerung wichtig, falls du für dein Bild mehr Zeit benötigst. Die Farbtöpfe werden vor dem Versand vakuumiert und luftdicht verschlossen. Wenn du die Farben schonmal geöffnet hast, achte beim Schließen darauf, dass sich keine Farbreste auf dem Rand befinden, damit der Farbtopf wieder luftdicht schließt. Lagere deine Farbtöpfe am besten in deiner Plastiktüte an einem dunklen und kühlen Ort. So halten sie am längsten.

Reicht die Farbe auch wirklich aus?

Ja. Die Menge der Farben ist so kalkuliert, dass sie für 120% des Bildes ausreicht. Sollte sie jedoch einmal knapp werden (weil vielleicht ein Farbtopf verschüttet wurde oder eine Farbe ausgetrocknet ist), schicke uns einfach eine Mail und wir werden dir kostenlos Ersatz zuschicken.

Kann ich ein eigenes Foto einschicken?

Na klar. Klicke einfach auf folgenden Link, um deine Lieblings-Foto hochzuladen: Hier klicken. Grundsätzlich lässt sich jedes Foto zu einem Malen-nach-Zahlen Bild machen. Sollte dein ausgewähltes Foto jedoch zu verpixelt sein, werden wir dich kontaktieren, bevor wir deine Bestellung ausführen. Beachte bei der Auswahl jedoch Folgendes: Je kleiner ein Objekt auf dem Foto ist, desto ungenauer wird es später auf dem Kunstwerk zu erkennen sein. Personen oder Dinge, welche die Hauptrolle auf dem Foto spielen sollen, sollten also groß und klar erkennbar sein. Achte außerdem darauf, dass dein Foto genug Kontraste hat. Zum Beispiel kann eine weiße Jacke vor einer weißen Wand hinterher unklare Konturen haben.

In welchen Größen gibt es die Bilder?

Alle Bilder in unserem Shop sind 40cm x 50cm groß (bzw. 50cm x 40cm). Wenn du dein Bild ungerahmt bestellen solltest, lassen wir jedoch zusätzlich noch einen 6cm breiten Rand an jeder Seite, falls du dein Kunstwerk später doch noch Rahmen möchtest.

Müssen die Farben vorher gemischt werden?

Nein. Keine Sorge, das haben wir bereits für dich übernommen. Du kannst also sofort mit dem Malen beginnen.

Was ist in einer Bestellung enthalten?

In jeder Bestellung ist enthalten:

  • eine hochwertige Leinwand aus Natur-Leinen
  • alle notwendigen Acryl-Farben, die zu Malen benötigst (bereits gemischt)
  • drei hochwertige Nylon-Pinsel mit verschiedenen Stärken
  • eine Abbildung wie das Kunstwerk später aussehen soll
  • eine Anleitung als PDF

Um es kurz zu machen: Deine Bestellung enthält alles, damit du sofort loslegen kannst.